POLÍTICAS DE ENVIO E RETORNO

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 Política de Envio 

Frete, Prazos e Entrega

O sistema da loja virtual KaÉ é integrado com os correios e transportadoras e calcula o valor do frete automaticamente que será somado ao valor da compra. Os prazos de entrega serão de acordo a forma de frete escolhido. 

Os produtos serão enviados de 2 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento. Todas as nossas entregas são cuidadosamente monitoradas para que o produto alcance o seu destino em perfeitas condições e dentro dos prazos estabelecidos.

Nossas entregas são preferencialmente efetuadas pelos Correios. 

Em Curitiba temos a opção de retirada na loja ou entrega pelo motoboy. 

Atrasos, divergências ou extravios de pacotes deverão ser notificadas pelo e-mail kaecosmeticos@kaecosmeticosnaturais.com informando o número do pedido e o ocorrido. 

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 Política de Retorno 

Trocas e Devoluções

Se você precisar trocar, desistir ou devolver: 

O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê que você pode trocar ou desistir da compra até sete dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Para que essa troca ou devolução seja possível, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre inviolado. Você pode escolher entre receber seu dinheiro de volta ou trocar por outro produto de nosso estoque. 

 
É importante lembrar que os produtos naturais e artesanais podem sofrer alterações de cor e odor, afinal não controlamos a natureza da mesma forma que controlamos produtos industrializados. As plantas variam algumas características de acordo com a época e horário da colheita, tipo de solo, etc, é isso que faz os produtos naturais mais interessantes! 

 
No momento de solicitar a troca, nos conte em detalhes o que aconteceu com seu produto e porque você gostaria de trocá-lo ou devolvê-lo, essas informações são super importante para que possamos corrigir as falhas de percurso. 
Nos envie um e-mail para kaecosmeticos@kaecosmeticosnaturais.com contando o que aconteceu que vamos analisar com carinho e, se tudo estiver de acordo com as normas de nossa empresa, vamos te passar as orientações para devolução. 

 
Se você escolher a troca, pode trocar pelo mesmo produto, se tiver em estoque, ou por outro produto. Caso o outro produto seja de maior valor, a diferença deve ser depositada na conta indicada por nós. Você também pode optar por receber um voucher para sua próxima compra ou receber o valor em sua conta caso não tenha interesse em um novo produto. Nós atuamos de acordo com as Leis Brasileiras e o Código de Defesa do Consumidor. 

Seu produto chegou com defeito? 

Quando sua compra chegar, não deixe de avaliar todos os detalhes da encomenda. Se perceber algum defeito na caixa / embalagem, recuse o recebimento e descreva o defeito percebido atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Os Correios se encarregam de nos devolver o produto. Entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e te ajudar. 

Se o problema for percebido após o recebimento, nos envie uma foto e descreva o que aconteceu no e-mail. 

De acordo com o Artigo 18 do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, o fabricante tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos, se o defeito não for resolvido dentro desse prazo, o consumidor tem o direito de receber um produto novo ou ter sua compra cancelada. 

Seu pedido chegou diferente? 

Pode ser que alguma falha tenha acontecido durante a separação dos produtos pela nossa equipe. Se isso aconteceu e você recebeu um produto que não comprou, tire uma foto e nos envie por e-mail e faremos a troca sem nenhum custo para você. 

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